البنك الأهلي: إتاحة كل الخدمات المصرفية لذوي الهمم

تيسير حصول ذوي الهمم علي الخدمات والمنتجات المصرفية

 

كشف البنك الأهلي المصري عن استراتيجيته الهادفة لدعم ذوي الهمم، حيث يحرص البنك على التوسع في مختلف الخدمات التي يتيحها لعملائه من ذوي الهمم.

وأكد البنك إتاحة الاستفادة التامة من كل الخدمات والمنتجات المصرفية بسهولة دون الحاجة الى المساعدة، خاصة أن البنك يسعى لخدمة عملائه بمختلف متطلباتهم لتفي باحتياجاتهم اليومية، استنادًا إلى الدراسات التي تقوم بها فرق العمل بالبنك لتلك الاحتياجات.

وتتماشى تلك الجهود مع توجيهات البنك المركزي المصري للبنوك بتيسير حصول ذوي الهمم على الخدمات والمنتجات المصرفية دون تمييز، بما يدعم أيضًا الشمول المالي الذي يعد أحد أهم توجهات البنك المركزي التي يطبقها البنك الاهلي باهتمام بالغ، حيث يحرص البنك على دراسة أفضل الممارسات والتجارب الدولية لدمج ذوي الهمم في المجتمع بشكل طبيعي، خاصة أن الدولة تضع أبناءها من ذوي القدرات الخاصة نصب أعينها، وهو ما يتضح في إطلاق القيادة السياسية مبادرة لدمج لذوي القدرات الخاصة.

وكان البنك الأهلي المصري من أوائل البنوك التي اهتمت بتوفير أفضل الإمكانيات للتعامل مع العملاء من ذوي الهمم بفروعه بمختلف أنحاء الجمهورية.

وتضمنت التيسير على العملاء ذوي الاعاقات الحركية من خلال تعديلات إنشائية فعالة بالفروع لتناسب احتياجاتهم، وكذا خدمة العملاء من الصم والبكم وضعاف السمع، من خلال تدريب فرق مخصصة من كوادر خدمة العملاء بالبنك على التعامل باحترافية بطريقة الإشارة ببعض فروعه، وهي إحدى التجارب المميزة التي طبقها البنك في هذا الشأن، مع استمراره في العمل بشكل دائم على إزالة كل المعوقات التي قد تواجه عملاءه من ذوي الهمم في الحصول على خدماتهم، وتوفير كل الفرص العادلة لهم.

كما تشمل جهود البنك الأهلي المصري في هذا الشأن حرصه على التوسع في إتاحة عدد أكبر من ماكينات الصراف الالي التي خصصها البنك لذوي الهمم من أصحاب الاعاقات الحركية وكذا من المكفوفين وضعاف البصر.

حيث أن الماكينات الخاصة بذوي الاعاقة الحركية بلغ عددها 34 ماكينة في مختلف المحافظات ويضع البنك خططا طموحة للتوسع في هذا النمط من الماكينات لخدمة شريحة أكبر، وهي مصممة لخدمة العملاء من مستخدمي الكرسي المتحرك عن طريق وجود منحدرات سهلة لوصول العملاء إلى الفرع وماكينات الصراف الآلي.

بالاضافة الي توفير الأبواب التي تفتح بشكل تلقائي وتوسيع مساحات المداخل بفروع البنك، وتوفير مصاعد في الفروع ذات الطوابق المتعددة لمساعدة ذوى الهمم وتسهيل دخولهم إلى فروع البنك بالاضافة الي مراعاة تطبيق الكود الهندسي عند إناء الفروع الجديدة، وأن يكون الفرع مجهزا ومهيأ للتعامل مع العملاء ذوي الإعاقة .

إضافة الى توفير البنك ماكينات مصممة لخدمة السادة المكفوفين أو ضعاف البصر في العديد من فروع البنك بمختلف أنحاء الجمهورية، كما يدرس البنك التوسع في تلك الماكينات بخطط متزايدة بحيث تكون بواقع ماكينة في كل فرع، والتي يتم من خلالها التعامل بطريقة برايل وبواسطة سماعات لتمكين العملاء من القيام بخدمات السحب والاستعلام من الماكينة بسهولة.