وفد منظومة الشكاوى الحكومية يزور «كار جاس» ويثني علي أداء الشركة

في إطار حرص المهندس طارق الملا ، وزير البترول علي متابعة و تفعيل البرامج الخدمية المقدمة للمواطنين و العمل علي تذليل أية صعوبات في هذا الصدد ، و تحت رعاية الدكتور طارق الرفاعى ، مدير منظومة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء وإبراهيم خطاب ، مساعد وزير البترول للتطوير الهيكلي والموارد البشرية و الدكتور مجدي جلال، رئيس الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية ( إيجاس ).

استقبل المهندس حسانين محمد حسانين، رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمقر الشركة الرئيسى بألماظة حيث تم عقد اجتماع موسع مع المهندس كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية وبحضور محمد ثروت ، مسئول بوابة الشكاوى بوزارة البترول و الأستاذ آمون أمازيس ، مدير إدارة الاعلام بالشركة حيث تم أستعراض مجال عمل الشركة وبحث أوجه الشكاوى المتصلة به والتأكيد علي اهتمام القيادة السياسية و رئاسة مجلس الوزراء بضرورة سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين و العمل علي حلها و تلافى تكرارها .

و أشار المهندس رئيس الشركة إلى أن اللقاء يأتي استمراراً لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 و قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشان إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة و ذلك لتيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية و التفاعل السريع مع الشكاوى والاستفسارات المقدمة وسرعة الرد عليها إلكترونياً ، مؤكداً علي حرص إدارة الشركة علي نشر كافة طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية فى جميع مواقع الشركة ولاسيما المحطات ومراكز التحويل والصيانة و مكاتب خدمة العملاء التابعة لها علي مستوى الجمهورية.

و أعلن المهندس كرم خليفة أنه لتحقيق التواصل مع المواطنين وسهولة تقديم الشكاوى من خلال عدة طرق مثل الرابط www.shakwa.eg و ايضاً عبر الخط الساخن ( 16528 ) او تطبيق ” في خدمتك ” علي الهواتف الذكية وقام وفد المنظومة بلقاء المواطنين والعملاء بمحطات التموين ومركز التحويل ومكتب خدمة العملاء ومركز تغيير الزيوت بموقع ألماظة وتم التأكد من عدم وجود أية شكاوى، وكذلك معرفة المواطنين يإساليب تقديم الشكاوى إن وجد

وفي نهاية اللقاء أثنى الوفد علي أداء فريق العمل المختص بالشركة في تلقى الشكاوى و رصدها حيث بلغ معدل الأستجابة للشكاوى و ازالة اسبابها 99% .